Tipos de Clientes

Por lo general los clientes a atender son de 3 tipos:

1.   las personas naturales

2.   los hogares

3.  Las empresas o instituciones.

 Cada uno de ellos presenta características particulares y deben ser

Trabajados de forma diferente.

Las personas compran para satisfacer necesidades relacionadas

Con la alimentación, el vestuario, los servicios de uso privado y otras prendas individuales; Entre los tipos de bienes que adquieren están: cosméticos, ropa, alimentos, bebidas, libros, piezas y reparaciones automotrices, efectos personales, viajes y transportes, artículos para

Diversión, medicamentos y otros.

Los hogares adquieren pinturas, artículos de limpieza, bienes alimenticios, muebles, artículos de construcción, servicios de seguridad, electrodomésticos y otros.

Las empresas o instituciones suelen proveerse de una gran cantidad de bienes: papelería, productos para limpieza, muebles de oficina, computadoras, teléfonos, artículos para fabricar, revender y operar.

Pienso que es de vital importancia que primero que todo sepamos qué tipo de negocio es el nuestro y por ende sabremos a qué tipo de cliente nos estamos enfrentando, de esta manera creo que se nos haría más sencillo saber qué clase de herramientas usa para nuestros clientes metas logrando así una mayor eficacia en el momento de atender las necesidades y deseos de mis consumidores meta. Esto es muy importante para las personas que desean crear empresa, logrando exito en cualquier lugar del mundo, ya que saben exactamente que hacer para que los consumidores siempre esten contentos.

Historia Mr Arepa

Mr.Arepa nació en el año 2005 como una opción diferente en el escenario de las comidas con el propósito de resaltar los valores nutricionales y ancestrales de la arepa de maíz el cual era la base alimenticia de nuestros antepasados indígenas. Hemos enriquecido la arepa con diversas combinaciones de sabores y texturas hasta lograr un abanico de opciones para el deleite de nuestro público.

Ellos decidieron crear una empresa para que el consumidor se sientiera diferente y mas confiado en el momento de ingerir una comida que probablemente pueda engordarlo o caerle mal, ellos investigaron y reconocieron lo que el cliente estaba buscando, llegaron a su objetivo que era saber que tipo de comida podian vender de tal manera que se distinguieran de los otros restaurantes de comidas rapidas y que para las personas fuera agradable ir a ese sitio.  Al igual que todo ellos debieron hacer una investigacion de mercado para reconocer el problema y de esa forma crear una organización que tuviera exito y acogida en el mercado.

http://mrarepa.com/nosotros/

Comienzo Crepes&Waffles

Beatriz Fernández, junto con su esposo, crearon hace 30 años Crepes&Waffles, una marca muy colombiana que hoy tiene cerca de 50 sucursales en diferentes países a través de franquicias. Actualmente tiene puntos de venta en Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Pereira y Barranquilla, y a nivel internacional está en Ecuador, Panamá, España, México, Perú y Venezuela. Lo que empezó como una idea para salir adelante  se convirtió en un negocio exitoso y ejemplar que hoy se consolida como uno de los restaurantes más visitados por los colombianos.

Con esta historia podemos ver que si podemos sacar adelante nuestras ideas, reconciendo e identificando a fondo las necesidades de nuestros consumidores, siendo ellos nuestro principal objetivo, trabajando en pro de ellos y de esta manera lograr que nuestra organizacion crezca   alrededor del mundo e identificarnos como una empresa que realmente existe para llenar los desos de nuestros consumidores, obteniendo como resultado la buena acogida del publico en cualquier lugar donde pueda o quiera abrir una sucursal.

Método Cientifico

Ningún método conocido del hombre puede eliminar completamente la incertidumbre. Pero el método científico, más que cualquier otro procedimiento, puede minimizar los elementos de incertidumbre que son resultado de la falta de información. Al hacerlo, reduce el peligro de elegir equivocadamente entre cursos de acción alternos. La investigación podría substituir al método científico.

Creo que muchos mercadológos tiene grandes ideas y pueden ayudar mucho a su empresa, con sus conocimientos e investigaciones, por ende pienso que es muy importante no cerrarse ante las otras posibilidades y oportunidades de obtener una información más especializada y de esta manera no perder tiempo ya que si uno se confía con solo lo que como profesional pueda aportar y no utiliza otras herramientas, existe el riesgo de equivocarse, por ende pienso que nada se pierde apoyándose en otro tipo de instrumentos que nos ayudan a tener una investigación de mercado más completa y segura.

La investigacion de Productos

Los consumidores tienen cierto número de productos alternos de los que escoger y que la empresa individual, para sobrevivir, tiene que producir un artículo que satisfaga las necesidades del consumidor. Todos los años son introducidos al mercado no cientos, sino miles de producto nuevos. La mayoría de estos que hoy se hallan en los anaqueles de los supermercados no existían hacer diez años.

Esto me parece muy intesante ya que con la investigación podemos saber qué tipo de producto introducir al mercado, con ella podemos darnos cuenta que es lo que desea el consumidor, en que podemos innovar y de esta manera satisfacer sus necesidades. Más de la mitad de los productos llegan a el fracaso porque la mayoría de las empresas le dan mucha atención a la investigación y el desarrollo y muy poca al mercado. Por ende pienso que las empresas deben determinar si los atributos físicos del producto que está siendo creado por el departamento de investigación y desarrollo tendrán una ventaja competitiva.




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Investigación del control de Ventas

El ejecutivo de jefe de distribución de cualquier empresa se enfrenta constantemente con la necesidad de responder a preguntas difíciles que se crean mediante el crecimiento y maduración de su empresa. 

Para tomar decisiones eficaces sobre estas preguntas, el gerente de ventas recurre con frecuencia a los servicios del investigador de mercado. Las técnicas comúnmente usadas para obtener datos pertinentes a estas preguntas son conocidas como investigación del control de ventas.

Podemos ver que la investigación de mercado no se usa solo para saber las necesites de nuestros consumidores, sino que también es usada para recolectar información acerca de que tan bien se está vendiendo nuestro producto. Me parece muy interesante ya que algunas veces puede ser que nuestro producto no se esté vendiendo bien y si no hacemos con frecuencia un inventario para descubrir cómo se está comportando el mercado, el problema puede avanzar y en cualquier momento se puede llegar a la quiebra, pero si a tiempo se logra descubrir que nos está dando perdidas tal vez el problema pueda tener una solución inmediata y sencilla.




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Investigación de Mercado ( Recopilación)

Este video me parece muy importante, ya que es la recopilación de toda la información que este blog brinda, aquí podemos de forma auditiva aprender de una manera más profunda sobre la investigación de mercado, de manera rápida y divertida.  Con esto podemos reafirmar la importancia de la investigación de mercado en el éxito de la organización  

Me parece muy importante no quedarse con  solo artículo leído acerca de la Investigación, ya que es un tema extenso que contiene mucha  información y de ella se desprenden otros ítems  muy importantes, por ende se debe conocer distintos puntos de vista, pues si la investigación y todos sus componentes son exitosamente identificados se puede empezar a hablar de una buena actividad en la gerencia de Marketing.

Investigación de Publicitaria

Es aquella investigación que se ocupa del estudio de los diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad.

Comprende tres áreas:

Investigación socioeconómica de la publicidad: comprende el estudio de la publicidad a nivel global, desde un enfoque socioeconómico, jurídico, tecnológico, con carácter descriptivo.  

Investigación de los mensajes publicitarios: Análisis de los mensajes publicitarios, desde su creación, hasta sus efectos, su objeto de estudio es: Las proporciones o ideas preliminares (test de concepto), expresiones creativas, comprensión del mensaje, credibilidad del mensaje, recuerdo del mensaje, atención del mensaje, actitudes, comportamiento.  

Investigación de medios: Estudio de los diferentes medios publicitarios, los principales objetos de la investigación son: difusión de los medios, audiencia, equivalencias publicitarias, recuerdo de la publicidad, contenido de los medios de comunicación, inversión.  

La publicidad es pieza clave en cualquier empresa ya sea para promocionar el producto o para investigar, pues bien sabemos que todo entra por los ojos y si en el momento de lanzar el producto el mercadológos  supo elegir bien el medio por el cual desea dar a conocer el artículo. Esto me parece muy importante en el momento que quiera crear empresa ya que teniendo una buena publicidad se que puedo dar a conocer mi producto fácilmente, aunque se que es costoso la publicidad es muy necesaria en cualquier organización.

Investigación de Motivaciones

Esta investigación trata de determinar el porqué del comportamiento humano. No está limitado a ningún tipo específico de comportamiento, pero incluye toda el área del comportamiento humano que puede estar relacionada con la distribución. La investigación de motivaciones no debe ser definida como una investigación de usa métodos de investigación específicos; lo que es importante es el propósito de explicar el comportamiento humano no los métodos usados.

Como bien sabemos el comportamiento humano es algo muy difícil de investigar, pues lo que lo motiva o impulsa a reaccionar es complejo, pueden ser muchos factores lo que en ellos influyen, de los cuales muchos de ellos el individuo no tiene conciencia. Esto me parece muy importante ya que con algunos estudios de psicología  podemos crear en el cliente la necesidad de que consuma mi producto, crearle a él,  la necesidad de comprar mi artículo, ya sea por comerciales, cuñas radiales, colores, volantes, etc. todo esto depende de los factores culturales amplios, que nos ayudan a saber de qué manera despertar en nuestro consumidor su subconsciente y que de esta madera el valla a la tienda y adquiera mi marca.

El muestreo

Un costo bajo es la razón principal por la  que los datos son reunidos por muestreo en lugar de por enumeraciones completas.  Sin embargo, las muestras poseen otras ventajas. Por ejemplo: para hacer un censo de todas las amas de casas en Estados Unidos sería necesario reclutar, adiestrar y supervisar a un número muy grande de enumeradores de campo si la labor fuera ser completada dentro de un periodo razonable. Esta sariá una difícil tarea administrativa.

Con esto nos podemos dar cuenta lo importante que es la recolección de datos y el bien que nos puede hacer a nuestra empresa, pero también podemos usar muchas formas de llegar a la información que necesitamos pero no todas son convenientes, debemos buscar la que nos ahorre tiempo y por supuesto dinero. A mí me parece muy interesante ya que algunas empresas gastan demasiado dinero y tiempo recolectando información que luego tendrán que repetir por qué no lo hicieron de una manera adecuada, ya que a la hora de la elavoracion del proyecto de Investigacion no toman las ideas mas relevantes sino que se fijan mas en lo generel y no piensan que de esto depente el exito de su empresa.




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IE Knowledge Pills: Investigación de mercado

En este video podemos ver la manera de obtener información, también  todo lo que debemos saber acerca de nuestros  clientes “jugadores”, nos dice como recopilar la información necesaria, ya que debe ser muy grande y extensa puesto que debemos conocer todo acerca de nuestro producto.  Me parece muy interesante porque en algunas ocasiones nos podemos enredar mucho buscando información, donde no la hay, sabiendo que la  más relevante es la que nos pueden brindar nuestros mismo consumidores y en algunas ocasiones podemos encontrarla  en internet, ya sea acerca de nuestra competencia o de lo que está pasando en el medio de la industria.

Investigación de mercado Cuantitavia

	·       Hábitos y Practicas     Se le pide a los entrevistados que lleven un registro por escrito sobre los detalles de la utilización del producto durante un largo periodo de tiempo.
	Pruebas a ciegas Estas pruebas consisten en el uso de un producto en las que se entra a los participantes, nuevo o mejorado, pero ellos no saben la marca.  Como punto de referencia se toma, el producto actual o el de la competencia. Prueba de uso con ayuda del concepto Primero se presenta al consumidor el producto o el concepto de la marca y a continuacion se le entrega el producto para que lo use.  Esta prueba nos permite conocer si el producto ofrece los resultados prometidos. Control de Calidad Se realiza la comprobacion para saber si el producto, despues de ser  comprado,logra satisgacer las necesidades del consumidor y cumple los criterios de diseño. La investigación cuantitativa se emplea para obtener datos cuantitativos sobre los hábitos o para evaluar nuevas ideas o prototipos.  Esta se lleva a cabo con grupo de personas numerosas, no nos brinda resultados tan acertados, pero nos ahorra tiempo y dinero ya que al mismo tiempo se pueden investigar  varias personas y recolectar información inmediata y, por lo que no es preciso la empresa deberá realizar otra técnica de investigación para complementar la información ya recolectada en el trabajo anterior.

 

Investigación de mercado cualitativa

		·     Debates de grupo orientados Se trata de una técnica común para explorar ideas y realizar evaluaciones iniciales. Se reúne a un grupo de personas relativamente pequeño (6-12 personas) y se les pide que hablen acerca de determinados temas. La ventaja de la interacción de los grupos es que las personas pueden ir ampliado sus ideas y comentarios con los de los demás.
		·     Visitas a domicilio Se entrevista en sus casas a personas que usan el producto . Se les pregunta acerca de la tarea para la que utilizan el producto, del producto en sí mismo, del resultado final que desean obtener, de su opinión sobre el resultado final conseguido y de cómo mejorarían el producto.
		·         ViVisitas en contexto Se entrevista al usuario del producto mientras está realizando la tarea o utilizando el producto. Las tareas pueden ser cualquiera relacionada con el producto, como hacer la colada, fregar la vajilla o lavarse el pelo. Este tipo de investigación ofrece una valiosa perspectiva sobre los detalles de cómo la gente usa un producto, cómo valora el resultado final y qué mejoras le gustaría que se incorporasen.
		·    Entrevistas en la tienda Las entrevistas individuales a los clientes mientras están haciendo la compra nos permiten comprender mejor cómo se toman las decisiones reales de compra en el punto de venta.

La investigación cualitativa se utiliza para generar ideas. Se realiza con grupos reducidos de personas y requiere una estrecha interacción entre el investigador y los participantes .Este tipo de investigación es más precisa, ya que se habla directamente con el cliente y se conoce  de cerca sus necesidades, aunque es muy precisa puede ser muy demorada y costosa ya que se perdería mucho tiempo investigando uno por uno de los clientes, por ende este tipo de investigación es muy útil para las empresas pequeñas, que no tienen mucha variedad en sus productos y que su mercado sea más concentrado para que no pierdan tiempo y dinero.


http://www.scienceinthebox.com/es_ES/research/consumerresearch_es.html

Como realizar un cuestionario para la Investigación de Mercado

Para la Investigación de mercado existen ciertas técnicas que nos ayudan a la realización de la misma una de ellas es el cuestionario y, para hacerlo se pueden seguir ciertos pasos, llegando a los objetivos propuestos.

El cuestionario es una herramienta utilizada para la obtención de información, elaborada para poder cuantificar y universalizar la información y estandarizar el procedimiento de la entrevista.

     DEFINICIÓN DEL CUESTIONARIO

	CUESTIONARIO
ANALISA	INDIVIDUAL
CUESTIONA	PREGUNTAS
UTILIZA	SOCIOLOGO
FIABILIDAD	PRE-TEST Y POST- TEST
CONTENIDO	CONDUCTAS Y OPINIONES

VENTAJAS	DESVENTAJAS
AHORRA TIEMPO APORTA INFORMCION ESTANDARIZADA FACILITA LA CONFIDENCIALIDAD	RESPONDE A OBJETIVOS DESCRIPTIVOS          IMPIDE PROFUNDIZAR EN LAS      RESPUESTAS                                        RESULTA DIFICIL DE REALIZAR

 TIPOS DE CUESTIONARIOS

1.      Según como sea la obtención de datos

·         Directo o auto-administrado

·         Indirecta o administrado

2.       Según los enunciados

·         Estructurado

·         No estructurado

3.       Según las respuestas

·         Pre-codificado o cerrado

·         Post-codificado o abierto

PARTES QUE DEBE LLEVAR EL CUESTIONARIO

1.       Título y encabezado

2.       Presentación

·         Introducción del encuestador y objetivos

·         Contenido, y finalidad

·         Porque se elige (azar y confidencialidad)

3.       Bloques de preguntas

·         Sencillas

·         Difíciles

·         Abiertas

·         Socio-demográficas

  TIPOS DE PREGUNTAS

1.       Según la naturaleza de contenido

·         Hechos y comportamientos

·         Opinión y actudes

·         Socio-demográficas o clasificadoras

2.       Según la respuesta que admita

·         Abierta

·         Semiabierta

·         Cerrada

3.       Según su función en el cuestionario

·         Esencial

·         Filtro

·         Control

       Con estos pasos se lograra realizar un cuestionario de manera sencilla y eficaz, ayudándonos a  tener de una manera clara lo que se debe preguntar y cómo hacerlo, porque si se quiere obtener una información relevante sobre lo que se está investigando las preguntas deben ser bien formuladas y coherentes.

      Ya sabemos que el cuestionario es una buena manera de realizar una investigación aunque no sea la manera más confiable de buscar información, es una manera rápida y nos podrá adelantar gran parte de la información, ya depende de la empresa que otro tipo de técnica desea usar para lograr su objetivos.   

El internet en la Investigación de Mercado

El Internet es una herramienta útil para la investigación de mercados desde el momento en que facilita una relación inmediata con los posibles informantes (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la ubicación geográfica del investigador y del informante.

Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reducción de costes y de plazos de ejecución en los estudios de mercado. Las empresas se enfrentan a una nueva revolución en la forma en la que vienen llevando a cabo su actividad, tanto en lo referente a nuevos productos y servicios ofrecidos como en la novedosa manera de plantearse las relaciones comerciales y profesionales con los clientes.

La integración de todos los procesos de la investigación tradicional (diseño de cuestionario, recogida de datos, tratamiento estadístico y presentación de resultados) en un nuevo medio interactivo va a renovar la manera de actuar con el cliente y el servicio que se le preste. Además el móvil conectado a Internet apunta como un medio de investigación con grandes posibilidades.

Manera de utilizar el internet en la realización de la Investigación de Mercado

• Panel de informadores: Un grupo amplio de informantes (consumidores, especialistas, televidentes, etc.), previamente seleccionados y reclutados para el estudio, nos proporciona la información que deseamos, bien por correo electrónico bien a través de una página web. Una de las principales preocupaciones del sector respecto a los paneles on line hace referencia a los profesional respondents (panelistas dispuestos a contestar muchas encuestas al mes –hasta 10 encuestas al mes en algunos casos–, y con ello ganarse un sobresueldo).
• Cuestionario: Situamos un cuestionario en una página web y provocamos la respuesta voluntaria incentivándola con algún tipo de compensación. La ubicación del cuestionario y los links que se contraten para provocar su visita son fundamentales para seleccionar el tipo de informante deseado y obtener un número alto de respuestas.
• Envío de cuestionario por e-mail: Si se dispone de un fichero de direcciones electrónicas de personas o empresas que deseamos que respondan a nuestro estudio, el correo electrónico puede sustituir a la encuesta postal clásica. Es importante que los informantes a los que se envíen los cuestionarios hayan sido preavisados o hayan aceptado previamente la participación en la encuesta. (El envío masivo y «ciego» de cuestionarios por e-mail puede ser considerado una práctica de spam).

Ventajas de la investigación a través de Internet    

• La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más barato.
• La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en el tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.
• Precio. Los costes, en general, son más reducidos.
• Rapidez en la recogida y análisis de datos.
• Internacional. Las encuentas on line facilitan una ejecución de proyectos internacionales.

Desventajas de la investigación a través de Internet

• La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre los cuales aún no está extendido su uso.
• La dificultad en controlar la selección de informantes (por ejemplo, evitar que la misma persona conteste varias veces a la encuesta, asegurar que la persona que ha respondido es la adecuada, etc.).

http://www.marketing-xxi.com/Marketing-siglo-xxi.html